Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

1. Información general

En Iberian Mosaics trabajamos con piedra natural y fabricación artesanal. Cada pieza se elabora de forma individual, pudiendo presentar variaciones propias del material y del proceso artesanal, lo que convierte cada producto en único.

Aunque nuestros diseños puedan mostrarse en catálogo, cada pedido se fabrica específicamente bajo solicitud del cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente todas las características, medidas, acabados y especificaciones antes de formalizar el pedido.

2. Productos personalizados y fabricados bajo pedido

De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por este motivo, todos nuestros productos se consideran fabricados bajo pedido y personalizados, por lo que no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido e iniciada su producción.

Esto incluye, entre otros:

mosaicos fabricados a medida
diseños del catálogo realizados bajo encargo
composiciones especiales
piezas adaptadas o cortadas bajo solicitud
cualquier producto fabricado expresamente para el cliente

Una vez iniciado el proceso de fabricación, el pedido no podrá ser cancelado.

3. Productos dañados o incidencias de transporte

Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.

Cualquier incidencia visible relacionada con daños de transporte deberá notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando fotografías del embalaje y del material dañado a:
info@iberianmosaics.com

Transcurrido dicho plazo, no podremos garantizar la aceptación de reclamaciones por daños de transporte.

4. Variaciones naturales del mármol y fabricación artesanal

Nuestros productos están elaborados con piedra natural y mediante procesos artesanales.

Por ello, pueden existir variaciones de:

tono
veta
textura
acabado
pequeñas irregularidades naturales

Estas diferencias forman parte de la naturaleza del material y del proceso artesanal, y no se considerarán defectos de fabricación.

Las fotografías, muestras o ejemplos del catálogo tienen carácter orientativo.

5. Reembolsos (solo en casos excepcionales)

En caso de que, de forma excepcional, se apruebe una devolución por incidencia aceptada, el reembolso se realizará una vez recibido y revisado el material.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aprobación de la devolución.